取得客戶反饋的九種方法
  
  從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息,你可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西,比如顧客購買你的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品,顧客可能覺得你的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息,你可以做出相應(yīng)的調(diào)整,例如改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告以及營銷策略等。
  
  下面是取得顧客反饋信息的九種方法:
  
  (1)定期采用調(diào)查表及問卷。可以用多種方式公布調(diào)查表,如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等,也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
  
  (2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等,你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?BR>  
  (3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品,請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你,有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表,也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息,但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。
  
  (4)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等,作為回報(bào),請(qǐng)他們填寫一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。
  
  (5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會(huì)面,他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見,你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。
  
  (6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物,詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們,每次購買之后,繼續(xù)了解顧客對(duì)購買是否滿意。
  
  (7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式,允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系,把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址,提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼,這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。
  
  (8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝,通過E-mail發(fā)送問候卡,打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快,你可以詢問他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。
  
  (9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴,參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì),如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等,在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流,可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息,當(dāng)然并非只有這些方法,你也可以提出你自己的方法來。
  
  
隨時(shí)隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點(diǎn)資訊
熱點(diǎn)圖文
 - 抗“疫”,悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展?fàn)I銷活動(dòng)- 疫情當(dāng)下,眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召,紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來,悅達(dá)家紡作為國內(nèi)知名品牌,走在了行業(yè)的前沿,悅達(dá)家... 
 - 打破淡季營銷困局- 一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復(fù)一年的波動(dòng)性營銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚... 
 - 品牌,你過節(jié)了嗎?- 網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運(yùn)動(dòng)還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6... 
 - 如何讓展會(huì)營銷達(dá)到預(yù)期效果- 對(duì)于一個(gè)計(jì)劃開拓地區(qū)市場(chǎng)或者全國市場(chǎng)的行業(yè)企業(yè)來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場(chǎng)的作用。然而,... 
 - 營銷的價(jià)值在于激發(fā)用戶的購買欲- 購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場(chǎng)營銷中,關(guān)于購買力與購買欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,... 





























 浙公網(wǎng)安備33010602010414號(hào)
浙公網(wǎng)安備33010602010414號(hào)
