誠實守信是我國傳統的優良美德，在人與人之間的交往上發揮著重要的調節和促進作用。在市場經濟條件下，誠信是企業應該遵守的基本準則。企業做到誠實守信，有利于促進市場營銷中交易產品信息的順利傳遞與接收，提高企業的經濟效益，從而促進社會主義市場經濟的發展。然而，目前有大量的企業在市場營銷中存在嚴重的信用問題。本文就“達芬奇事件”對我國企業在市場營銷中存在的誠信問題、誠信問題出現的原因以及企業市場開展誠信營銷的必然性進行分析，并淺談企業市場營銷中的誠信建設以及事件發生后正確的公關應對方案。
　　
　　曾經的“達芬奇”是豪華、奢侈品的象征，可在去年7月央視對達芬奇家具造假行為進行報道后，達芬奇的品牌形象一落千丈，其誠信度也遭到了公眾的嚴重質疑。而在當年的8月底，上海工商局對達芬奇公司涉嫌在原產地上進行造假的行為卻僅僅定義為：部分家具的質量不合格、不規范。在此過程中，有不少的消費者對達芬奇的造假行為提起訴訟，可是都被相關部門擱置在一邊。這一系列的事件不禁讓我們對企業在市場營銷中的誠信問題進行深深地思考。
　　
　　一、目前企業市場營銷中存在的誠信問題
　　
　　現在的很多企業為了追求最大的利益，在市場營銷中做出一些欺騙消費者的不誠實的行為，誠信的缺失已到了一個十分嚴重的地步，具體表現如下：
　　
　　(一)假冒偽劣產品十分猖獗
　　
　　近年來，我國市場上出現了許多的假冒偽劣產品，且涉及的領域越來越廣，偽劣產品滲透到各行各業，特別是企業根據消費者追求名牌的心理，生產了很多的冒牌商品。“達芬奇事件”就是其中一個活生生的例子，其利用消費者對進口產品的盲目崇拜以及不求最好只求最貴、追求名牌的心理，將一堆由復合材料或樹脂拼出來的“垃圾”貼上洋品牌的標簽后以幾十萬甚至上百萬的天價賣出。(營銷365-www.YX365.com)
　　
　　(二)廣告虛假現象嚴重
　　
　　企業為了提高公司的銷售量以及產品的知名度，運用廣告推廣的銷售手段，這也是無可厚非的，但某些企業沒有嚴格地遵守廣告銷售的原則，弄一些虛假的、不符合事實的廣告，努力吹捧、夸大產品的功能、效用，慫恿消費者購買，欺騙消費者。以達芬奇家具為營銷案例，其公司在廣告中對消費者聲稱該公司所代理的木質意大利產品都是由意大利廠家對珍貴木材進行加工而成，絕對是原裝進口的，可實際上卻不是這樣。除此之外，該公司在網站上也頻繁使用與實際情況不符合、相違背的廣告用語，如“最高檔的家具”、“國際頂級品牌”等等。這一系列的行為都對消費者的購買產生了誤導。
　　
　　(三)價格欺騙
　　
　　企業為了得到最大的利益，往往在價格上欺騙消費者，比如提高商品價格，還向消費者謊稱是低價出售，或者通過各種價格手段賺取利益，比如商場上最常見的打折、優惠、買多少送多少等等，這些都是企業在市場營銷中為了使其利益得以最大化而采用的最常見手段。當然，也有不常見的手段，如達芬奇公司為了使消費者對其產品材質的真實性不產生懷疑進而從未對其產品進行過打折優惠等，此做法是在價格上采取的另一種欺騙手段。
　　
　　(四)售后服務不兌現
　　
　　現在的企業在銷售產品時，都會提供一些售后服務，會信誓旦旦的向消費者承諾在一段時期內包換或終身免費維修等項目服務，但當消費者要求兌現時，就會以各種理由來推脫他的承諾，嚴重的欺騙消費者。在“達芬奇事件”中，該公司事前承諾“假一賠十”，可在事后卻以各種理由、借口推脫，不予履行。
　　
　　二、企業市場營銷出現誠信問題的原因
　　
　　隨著社會經濟的發展，許多的企業在市場營銷中都出現了嚴重的不誠信現象，導致其出現的原因有很多，主要有以下幾點：
　　
　　(一)法制不完善，市場的監督力度不夠
　　
　　政府監督部門對市場的監督力度不夠，相關政策不夠完善，地方保護主義嚴重，對那些有著不誠信行為的企業缺乏有效地相應的懲罰，縱容了不守誠信的企業，助長了市場的不誠信風氣，使我國的部分企業逐漸走向失信于消費者的地步。
　　
　　(二)企業誠信道德的缺失
　　
　　道德是衡量一個人行為規范、個人修養的標志，嚴格遵守誠信是一個企業對消費者負責任的表現，而某些企業為了追求利益，不顧消費者的切身利益和人身安全，銷售不真實的、劣質的產品，嚴重的傷害了消費者的健康，損害了消費者的利益。
　　
　　(三)信息不對稱的弊端
　　
　　也就是說企業與消費者對信息的來源在內容、時間、真實性等方面表現出嚴重的不一致性，但此現象只會表現在短期內，而企業就利用這一點進行不誠信的活動，欺騙、誤導消費者，使消費者對其產品進行購買，從而提高企業的經濟效益。
　　
　　(四)消費者缺乏維護自身利益的意識
　　
　　在我國，絕大部分消費者文化層次低，對商品真偽缺乏相應的辨別能力，更不懂該如何運用法律手段來對自身的利益進行維護。即使在商品交易后，一些消費者發現自己上當受騙，但因為嫌麻煩，或者抱著“吃一塹，長一智”的想法與心態，而沒有及時的找到銷售商維護自己的利益，這使得企業的不誠信行為更加的猖獗。
　　
　　三、企業開展誠信營銷的必然性
　　
　　在市場經濟條件下，企業應嚴格按照誠信營銷的根本準則進行銷售活動，在營銷的過程中，企業要堅持誠信經營，并公開、公平和公正地進行銷售活動，始終維護消費者的切身利益，堅持貫徹對消費者負責的原則，使企業得到長期的發展。所以，企業開展誠信營銷是必然的，具體表現如下：
　　
　　(一)社會的進步要求企業必須誠信營銷
　　
　　隨著社會的不斷發展，人們不僅在商品的質量、外觀等方面要求更高，而且更多地重視銷售商在銷售產品時的態度，以及銷售商的信譽程度，消費者在購買時更喜歡有誠意的商家。因此，企業為了長期、持續發展，不得不跟上時代的腳步，堅持誠信營銷，維護消費者的切身利益，使其在激烈的市場競爭中取得最終勝利。
　　
　　(二)是企業可持續發展的必然要求
　　
　　企業為了能夠長期的發展，就要堅持可持續發展的戰略方針，而要實現可持續發展就必須要求企業展開誠信營銷，一切從消費者的身心健康著想，減少環境污染，節約資源，使企業和社會得以和諧、健康發展。