（二）消極影響
　　
　　第一，多渠道營銷會導致消費者決策困難。采用多渠道營銷時，由于各種渠道不能向消費者傳遞統一的信息，這反而使得消費者會在不同渠道之間不斷獲取信息，最終導致決策困難。第二，多渠道營銷很難產生完美的客戶體驗。多渠道營銷中企業很難在適當的時機找到恰當的方式與客戶進行接觸，這就很難使客戶滿意，從而產生完美的客戶體驗。第三，多渠道營銷缺乏對客戶系統有效的管理。目前，很多企業在渠道多元化后沒有建立起完善的顧客檔案，沒有對顧客進行科學的管理，未能充分利用顧客管理這一重要的工具有針對性的為個別顧客提供相應的解決方案，從而失去了對客戶的控制。第四，多渠道營銷有時會使消費者產生逆反心理。多渠道營銷模式下，顧客不斷的接受新產品的廣告及各種宣傳刺激，當所獲得的產品信息不全，接受了失真或錯誤的信息，對信息的來源不信任，或對未來趨勢不準確的判斷或預期都會引起消費者的逆反心理。
　　
　　四、多渠道營銷模式下企業應該如何滿足消費者購物心理
　　
　�。ㄒ唬┙鉀Q消費者決策困惑
　　
　　消費者之所以產生決策困難就是因為他們從不同渠道獲得的同一產品的信息是不同的。所以要解決這一問題必須整合消費者數據，并且使消費者在任何渠道中都能獲得同樣的品牌信息和營銷承諾。具體的做法有：（1）企業對顧客數據進行集中管理，是顧客無論身在何處都能接受到相同的產品信息和商業信息。（2）通過數據庫的方式分析什么樣的傳播信息能夠打動客戶并保留其忠誠度。（3）以開放的姿態與客戶進行隨意的溝通和互動，并為他們提供多種購買渠道。
　　
　�。ǘ�）創造完美的客戶體驗
　　
　　不同的渠道有不同的優勢，顧客將依據自己對便利與控制性的個人判斷在不同渠道方式之間進行取舍。企業怎樣才能充分利用不同渠道的優勢來向正在從購買的某一階段向另一階段過渡的顧客提供理想的體驗呢？如果顧客的理想體驗是進行深入挖掘和研究，得到專業化的資訊幫助或者獲得定制化的價格，那么通過網絡渠道提供研究，與配置的便利就能有效地整合顧客體驗。同樣，培訓電話銷售人員向客戶提供定制化的問題解答也能達到同樣的效果�？傊�，努力使固有的核心業務流程能夠做到與客戶無障礙地進行溝通與互動。
　　
　�。ㄈ�）滿足顧客定制化
　　
　　隨著人們生活水平的提高，對產品的要求越來越苛求，購買需求越來越呈現出個性化的發展趨勢。在這種情況下，企業可能將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求進行定制化服務，從而最大化地滿足每位顧客的需求，這必將增加對渠道相關能力的要求。
　　
　�。ㄋ模╈`活運用營銷渠道
　　
　　在消費者對產品的需求程度強烈，需求數量增多，收入水平提高時，要適當擴大營銷渠道的規模，給顧客一定程度的刺激和誘導；在消費者的消費觀念趨向保守時，應適當進行渠道收縮，以減少對渠道的管理成本，并且相應降低產品價格，在銷售原產品的同時加快對新產品的開發。隨著通信和交通運輸業的發展，會引起消費者購物觀念和購物方式的轉變，如他們為了方便和節約時間，可能更傾向于網絡購物和電話購物等新的快捷方式，此時就要同時運用多種類型的營銷渠道。
　　
　�。ㄎ澹┟鞔_不同渠道的界限，加強渠道間的信息溝通
　　
　　在多渠道營銷中，各種不同渠道為爭奪相同的市場而引發的渠道沖突是企業經常面臨的問題之一。因而，在設計多渠道系統時，非常關鍵的一點便是給所運用的各種渠道以清晰的定位，明確相關渠道之間的界限。例如，當多種渠道是用來分別針對不同的目標市場獨立完成銷售任務時，應該明確不同的渠道應該負責哪些目標市場，不同目標市場界定的具體的指標。在綜合利用多種渠道來共同完成針對相同顧客的同一銷售過程時，應該明確不同的渠道應該對銷售過程中的哪些環節具體負責。在明確不同渠道的界限時，需要加強渠道間的信息溝通，從而更好的發揮多渠道的協同優勢，應該建立起某種激勵機制以促進這種渠道間的信息溝通，防止“個人自掃門前雪”意識的滋長。