加盟姓名：張玲

　　加盟時間：2010年12月

　　性格特點：豪爽、睿智、女強人

　　區域地點：河南省開封市通許縣城北開發區

　　張玲與家藝空間的結緣完全出于巧合。一直以來，她老公與人合伙經營客車生意，以前，她也是在車站上班，后來為照顧幫助孩子學習，她在家當起了全職太太，前兩年她的孩子都考上了大學，張玲的重任便由此卸了下來，在家閑著沒事，就想再做生意，后來，一次偶然的機會，在一個做床品的朋友那里看到一本《布藝家紡》的雜志，封面是有河南著名節目主持人龐曉戈代言的家藝空間家紡，作為女人，對床上用品都很感興趣，看到家藝空間家紡是有河南著名節目主持人代言，張玲便很感興趣，就記下公司的地址和電話。

　　回到家后，她便與老公商量，結果一拍即合，接下來，張玲夫婦決定考察考察。隨后他們按照公司的地址來到了南通家藝空間家紡的河南辦事處：鄭州市南陽路豐樂家紡城家藝空間的形象店。接見他們的是公司總經理王爾薩，王爾薩很熱情，詳細的為他們講述了家藝空間的發展歷程，公司網銷直營店的最新模式，也就是網上商城與實體店面相結合的經營方式，這種方式很大程度上吸引了張玲夫婦，在選擇品牌上占有很大一部分原因。

　　家藝空間家紡公司有網上商城不用張玲夫婦再開網店，網上商城也在為他們的實體店面進行宣傳，同時，實體店面和網上商城的價位是一模一樣的，不必擔心因為網上價位低而導致的顧客到店里看過后再去網上購買的現象，即使顧客真的到網上商城購買，顧客的銷量也算張玲的銷售，后來才知道這是很多品牌家紡都做不到的，家藝空間家紡打造的就是中國網銷直營第一品牌。公司產品定位于一線品牌質量，而消費群體則是大眾人群，王爾薩的詳細介紹使他們感覺很信服，經營模式也很新穎，后來，王爾薩對他們語重心長的講：“家紡這個行業市場潛力很大，品牌也很多，你們可以考察考察，再做決定。”后來張玲夫婦又去山東、湖南、上海、北京等地考察很多品牌，又到家藝空間家紡河南輝縣店、沁陽店、河北石家莊店進行參觀，最終他們還是選擇了家藝空間家紡，原因是家藝空間家紡定位準確，模式新穎，2010年12月，他們與公司簽訂了合作意向書。

　　開業之初，家藝空間家紡公司為張玲的加盟提供許多的支持，從店面選址，到裝修方面免費提供貨柜（有一定銷售額要求的），到開業前的培訓指導，上貨，促銷活動的策劃等等，公司都有專人進行精心指導。這些幫助讓張玲對公司的文化和模式有更深入的了解，也更加堅定了張玲對家藝空間的信心。

　　如今，張玲的店面運營已經滿滿一年了，通過這一年的運營，銷售額非常不錯。她說：“下一步我打算按照公司的指導努力經營，不斷增加新的營業網點，以取得更大的社會效益和經濟效益。”

　　問題一：開業第一天，您是一種怎樣的心情，有何感想？

　　通過開業前的充分準備和公司人員的鼎力幫助，店面和宣傳都已布置到位，說實話當時的心里還有點沒底，第一次做這個行業，第一次不按自己的性格做；同時心里也充滿著期待，希望促銷效果很火爆，呵呵。

　　問題二：加盟時，家藝空間在當地有其他的店么？在當地有賣與該家藝空間同類產品的店面么？您的競爭對手都有哪些？

　　這個問題在我這里的確出現了，先前有家店銷售家藝空間的產品，不過我加盟后公司把后續問題處理的很好，不影響我的店，并且我們關系還不錯的，我們當地競爭也很激烈，水星、艾萊依、藝達等，其他中低檔的布藝還很多。
問題三：年銷售額是多少，對這個數字，您感到滿意么？還有多少提升空間，為什么？

　　我是新手年銷售額50萬，公司開會說好的店面100-200萬呢，我想下一步要多向公司學習，提高自己的客單價和團購，把銷量做到最好。

　　問題四：加盟之初有沒有什么不順利？怎么解決的？原因是什么？

　　加盟之初還真有些不順利的地方，我以為店面簡單裝修一下就行，結果公司對每一個專賣店從選址和店面設計裝修都是有嚴格要求的，在店面裝修問題上公司的王總為我們詳細講述，家紡店面裝修的重要性，裝修后檔次和氛圍都會有的，同時家藝空間家紡裝修要求舒適，簡約，藝術，通過王總的講解我感覺自己在這方面還是考慮的不夠全面的，現在店面形象真的感覺很不錯。

　　問題五：自己的性格在經營當中有沒有起到什么樣的作用？

　　我以前在集體單位上班習慣了，自己第一次當老板又重新學習很多東西，因為專賣店和普通店面不一樣，通過自己一段時間的經營，我的觀念和思路和原來相比都有很大轉變。
 
　　問題六：在經營的過程中，有沒有遇到過顧客對產品不認可的情況？如何解決的？舉例說明。

　　有，當然有了，因為每個公司的定位不一樣，消費群體不一樣，一般遇到這類顧客，我都熱情耐心的為顧客解釋，有一次顧客感覺到磨毛四件套價位高，我跟他解釋家藝空間的品牌定位，產品質量，一線品牌的做工，二線品牌的價位，家藝空間磨毛四件套的系列產品，面料好，做工好，花型好，價位合適，你看看我這有這么多買這款產品的顧客，她們反映都不錯的，這產品你鋪到臥室里效果很好的等等吧，一般顧客都能接受的。

　　問題七：對于提高顧客的進店率，您使用過哪些方法？

　　這對我來說也的確是主要問題，我的位置按公司說屬于二類位置，所以除促銷外我想了一些辦法如：到縣城繁華地段免費發展會員，在小區里做廣告位宣傳，老會員推薦新會員，門口定期推廣等等吧。

　　問題八：對于促銷活動，公司有哪些統一活動和支持？除此之外您自己又做過哪些努力？

　　關于促銷活動公司在開業、元旦、五一、十一、周年店慶都有統一的策劃活動方案，公司針對特價品和促銷品、宣傳費用等方面都有支持，有時間安排公司業務經理親臨現場指導。我們平時也做一些會員帶會員，到單位去推銷團購等工作。

　　問題九：有沒有顧客退貨？對此是如何解決的？

　　有，公司承諾符合三不標準的七日無憂退換貨，就是：不使用，不洗滌，不影響二次銷售，顧客一般會出現尺寸不合適或花型相不中的，都可以調換的。

　　問題十：有沒有遇到過顧客的刁難，您是如何處理的？

　　和氣生財嘛，有這樣的顧客咱們熱情的跟顧客解釋，了解顧客的情況，傾聽顧客的抱怨，再合理的化解就行了。

　　問題十一：您對顧客都有哪些服務？

　　送貨上門，上門試鋪，免費熨燙，會員管理等。

　　問題十二：從加盟到現在，您遇到的最大困難是什么？當時您是怎么想的，到最后又是如何度過的？

　　最大的困難就是自己對這個行業不太了解，害怕公司的后續指導和管理跟不上，如果那樣的話，我就選錯行業了，通過一年的溝通交流我現在很滿意，對公司和家紡行業非常有信心。