摘要：站在2012年的起點上回首2011年，發展迅速同時面臨房產調控沖擊的家居行業仍然呈現出不夠規范與不太成熟之處，這主要體現在一些知名品牌產品質量堪憂。這里盤點的是2011年里被工商、質檢等部門抽檢出不合格產品或者因質量問題沒有很好處理而引起廣泛關注的十大質量事件，以及與之相關的十大“質量門”主角。

2011家居業十大“質量門”主角

　　站在2012年的起點上回首2011年，發展迅速同時面臨房產調控沖擊的家居行業仍然呈現出不夠規范與不太成熟之處，這主要體現在一些知名品牌產品質量堪憂。這里盤點的是2011年里被工商、質檢等部門抽檢出不合格產品或者因質量問題沒有很好處理而引起廣泛關注的十大質量事件，以及與之相關的十大“質量門”主角。
　　
　　質量事件一：造假門
　　
　　上榜主角：達芬奇家居
　　
　　2011年7月10日，央視“每周質量報告”報道，北京的唐女士花280多萬元從達芬奇專賣店購買的40多件天價家具竟然散發出強烈的刺鼻氣味。經國家家具及室內環境質量監督檢驗中心檢測，被判定為不合格產品，由此向全國消費者披露了自稱“100%源自意大利生產”的高端家具品牌達芬奇涉嫌產地造假的內幕。
　　
　　商報視點：對于“產地造假”一說，達芬奇家居到2012年初仍然予以否認，并多次發表聲明向公眾“喊冤”，但它有些產品質量不合格、虛假宣傳、標識不規范等卻是事實，名聲已經壞透了。此后，洋家具“掛羊頭賣狗肉”的情形有所收斂，這無疑是達芬奇給家居行業最大的貢獻了。
　　
　　質量事件二：紙質門
　　
　　上榜主角：左右家私
　　
　　2011年10月上旬，湖南長沙的李先生和向先生發現在左右沙發長沙好百年店購置的實木茶幾，其隔層竟然是紙做的。隨后，在與左右沙發方面協商退賠未果的情況下，兩人憤怒地當街砸開了使用已半年的“紙質茶幾”，向消費者展示了茶幾是以非實木材料冒充實木材料的秘密，一時間，讓左右家私陷入了“紙質門”危機。
　　
　　商報視點：媒體曝光后，左右家私迅速展開調查，表示問題產品并非左右家私生產，而是經銷商“搭售”其他產品惹的禍。就算左右家私果真冤枉，也從一個側面揭示出企業渠道管理方面存在漏洞。在企業做大做強的同時，如何防止渠道給品牌抹黑，是左右家私這種擁有“中國名牌”稱號的品牌企業值得研討的課題。
　　
　　質量事件三：泡沫門
　　
　　上榜主角：帝王潔具
　　
　　2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店里，當著經銷商和媒體的面，劈開了之前在此購買的一款懷疑有質量問題的亞克力馬桶。結果顯示，馬桶內部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，填充物中間還橫著一根數十厘米長的木棍。價值數千元的亞克力馬桶內填充海綿，這一秘密被揭開，讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機。
　　
　　商報視點：帝王潔具面對危機，第一時間發表聲明，出示權威機構的報告，宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震，屬于創新工藝，不存在質量問題。隨后帝王潔具宣布，17年來售出的所有馬桶，只要在正常使用的情況下，如果有質量問題均予以退或換。對自身產品的信心和對消費者及時的承諾，讓帝王潔具迅速擺脫了危機，并因敢于對消費者負責而受到稱道。
　　
　　質量事件四：甲醛門
　　
　　上榜主角：城市之窗
　　
　　2011年2月11日，湖南省工商局紅盾信息網“行政公告”欄中一則《2010年第四季度流通領域商品質量監測通報》公布了眾多領域的商品抽檢結果。在抽取的30組家具樣品中，19組樣品不合格。其中東莞城市之窗家具有限公司生產的規格為457的床頭柜，因甲醛釋放量不合格登上質量“黑榜”。
　　
　　商報視點：湖南工商的抽檢結果公布后，城市之窗與同時上“黑榜”的紅蘋果、好迪均表示不服，并啟動了重檢與申訴程序。半年之后，紅蘋果、好迪均從“黑榜”上消失，城市之窗仍然榜上有名，引發兩種猜測：一是城市之窗可能真有問題，并不冤枉；二是其重視不夠，“公關”乏力。
　　
　　質量事件五：水封門
　　
　　上榜主角：冠珠陶瓷
　　
　　2011年2月14日，國家質監局發布《陶瓷坐便器產品質量國家監督抽查結果》，佛山市冠珠陶瓷有限公司生產的一款規格型號為G028M、生產日期為2010年9月1日、品牌名稱為“冠珠(GUANZHU)”的陶瓷坐便器因為“便器用水量”和“坐便器水封回復”兩項指標不達標，而被判定為不合格產品，成為此次“黑榜”上的最著名名牌。
　　
　　商報視點：作為新明珠集團傾力打造的子品牌，冠珠陶瓷在廣州亞運會等重點工程中屢次中標，產品理念為“追求零缺陷”。它的產品不合格，讓人覺得“零缺陷”承諾不過是個口號，也讓母公司新明珠集團蒙羞。
　　
　　質量事件六：粗口門
　　
　　上榜主角：伊力諾依
　　
　　2011年11月15日，新浪微博上一位名叫“Queen琛”的博友，因定制的伊力諾依家具在后期服務上遇到延遲，一怒之下將此事在微博上曝光，希望引起廠家重視。沒料到的是，伊力諾依董事長史曉燕不是馬上解決問題，而是在微博上公然暴粗口，以“夠無恥”、“欠揍”、“放個屁”等粗鄙言辭對顧客進行辱罵，引發數百名網友爭相圍觀與非議。
　　
　　商報視點：顧客對產品或服務進行投訴，是企業經營中常會遇到的事兒，作為堂堂一名企業董事長，竟然公開辱罵顧客，殊為少見。雖然事后史曉燕道歉了，但她的暴粗口行為已經給自己貼上了“最沒教養老板”的記號，給企業抹了黑，給行業丟了臉。
　　
　　質量事件七：召回門
　　
　　上榜主角：宜家家居
　　
　　2011年10月4日，宜家在其官方網站上發布召回聲明，懇請購買過BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客將產品退至商場。至此，在一年內的9個月里，因產品有安全隱憂而召回產品，宜家家居已經是第三次，此前先后召回了RUND倫德手工玻璃杯和弗斯多茶壺。
　　
　　商報視點：頻陷“召回門”折射出的一個事實是：宜家家居的產品真不怎么樣。但這并不影響宜家家居照樣排隊、爆棚，理由也很簡單：與國內眾多企業出了問題不聞不問相比，宜家家居的主動召回是多么負責的態度啊！
　　
　　質量事件八：互開門
　　
　　上榜主角：海福樂門鎖
　　
　　2011年2月18日，北京市工商局公布對流通領域室內裝飾裝修材料質量監測的結果顯示，深圳市海福樂實業有限公司生產的一款規格型號為5852-2ET、商標為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長度”兩項指標不達標，被判定為不合格產品。
　　
　　商報視點：鎖是家家必備的產品，但品牌度并不高，因而受重視程度也不夠。可是如果誰的鑰匙都可以開自家的鎖，這鎖也太“坑爹”了。深圳海福樂與國際著名的德國海福樂是一個名稱，品質卻這么不一樣，真是玷污了“海福樂”這個金字招牌。
　　
　　質量事件九：節能門
　　
　　上榜主角：雷士照明
　　
　　2011年3月31日，北京市消費者協會公布了53種節能燈比較試驗報告，在對北京、上海、天津、廣東、山東、浙江、福建7個省市的33家企業生產或經銷的53個裝配E27燈頭的636盞節能燈抽檢中，雷士照明生產的一款5W節能燈因初始光效指標、燈功率不達標被判定為不合格產品。
　　
　　商報視點：初始光效指標不達標，將直接導致節能燈達不到節能效果。在燈具行業，雷士照明赫赫有名，節能燈也是其主推的產品，努力塑造著“節能先鋒”的形象。這樣的企業生產的產品卻不節能，是對行業的諷刺，對消費者的欺騙性更大了，這雷士真夠“雷人”的。
　　
　　質量事件十：贗品門
　　
　　上榜主角：愛家收藏品市場
　　
　　2011年1月，尹先生從愛家收藏品市場的一家商戶手中購買了價值110萬元的紅木家具，當時賣家承諾，產品均為降香黃檀木，雙方簽訂書面合同，保證假一賠十。兩個月后，經中國林業科學研究院木材工業研究所材質鑒定，尹先生所購家具均非降香黃檀木，市場價值相差了幾十倍。為此，尹先生將賣家告上法庭，而愛家收藏品市場作為銷售地被牽連其中。
　　
　　商報視點：紅木等收藏品交易本來就是重誠信、講口碑的生意，靠的是回頭客。入駐商戶不誠信，傷的是顧客的心，影響的是愛家收藏品市場的信譽。如何對商戶進行規范和管理，愛家還得交些學費。