個人檔案

　　姓名：魏寒冰

　　區域：河南鄭州

　　銷售網點：12個

　　性格特點：果斷、真誠、有膽識

　　她，是一個很干練的女人，內心有著常人難以比擬的魄力與膽識，“巾幗不讓須眉”用在女子身上常常側重于夸贊，在這里卻唯有說得貼切，稱之為女中豪杰可謂是當之無愧。她就是依諾雅河南代理商魏寒冰女士。

　　在做依諾雅之前，魏女士從事醫藥行業十幾年，積累下了豐富的銷售經驗及人脈，她知道，消費者想要什么。然而，這并沒有使她感到滿足，她要創業。出于對家紡的熱愛，使魏女士決心做家紡，用她自己的話講，興趣是選擇的首要因素。

　　2007年，中針會上，魏女士與依諾雅結識。在這個世界上有一種感覺，叫一見鐘情，魏女士對依諾雅就是一見鐘情，她說：“在看到依諾雅的那一刻，我就認準了，多年的從業經驗讓我敏感的意識到，這個產品在河南市場，一定可以賣得火。”這樣的結論并非出于感性，而是需要一個人的果敢與膽識，它源于兩個原因：首先，是依諾雅的特色，當時在河南，還沒有這樣的產品，這是一個先機，同時絎縫水洗工藝也很有特色，從營銷的角度來說，差異化就是競爭力；其次，就目前而言，算得上國內一線品牌的，如富安娜、羅萊，雖談不上十分的成熟，但它們有一定的客戶群，從創業者的角度講，介入不一定就是好的，她認為做依諾雅是一個成長的機會，而且不管是從投資的金額，還是將來的發展潛力去考慮，選擇依諾雅都更為正確。

　　接下來的加盟，一切順理成章，事實上的效果也的確如預期想要的那樣，而剛開始，卻沒有我們想象的一帆風順，第一個吃螃蟹的人總會是這樣，開拓包含困難，但更是發展，關鍵是用什么樣的方法。

　　依諾雅產品的特色很突出，絎縫水洗是其特色的核心，在花色上也區別于傳統家紡，其做工的獨特性決定了它一款一色，此外，隨著消費者消費水平的提高，越來越多的人傾向于純天然產品，依諾雅的綠色環保以及不脫色、不縮水、不變形的優勢極大的迎合了消費者的心。當然，這只是產品本身的品質，能不能賣出去，要看有沒有市場。目前消費者對軟裝飾的需求越來越大，對于床品的選擇也比我們的父輩前進許多，對于一個有品位的都市女性，床品成為臥室不可缺少的一部分，已經成為一個有情趣的東西。

　　有產品，有市場，怎么賣出去，就要依靠人的智慧了。賣東西需要用人，在這方面，我們不能不對魏女士表示佩服，她具備著優秀的領導能力，能夠充分挖掘一個人的潛質，使其每一個店員都能成為訓練有素的導購，那么，她是怎么做到的？

　　想要得到優質的收獲，就要在一開始做出優質的選擇，挑選員工是有講究的。魏女士講：“選員工，品質最重要，看他是不是勤勉，夠不夠踏實，學歷并不是最看重的，因為并不是每一個受過高等教育的人可以具備很強的工作能力，或者愿意有這種踏實的心態。”

　　魏女士要求她的每一個店員首先要做到專業，她要求店員不僅要具備良好的絎縫水洗知識，在家具、色彩的搭配上也要做到專業，魏女士說：“想要做得更好，首要因素就是要做到比別人專業。”

　　魏女士培訓店員，不僅僅是在向他們傳遞具體的知識，更是一種理念。對于依諾雅的優勢，魏女士反復的對店員講，她是要讓他們從心里認識到這種優勢，并將這種優勢作為自己思想的一部分傳遞給顧客。

　　一個品牌和別人競爭差別在哪里，首先是產品，然而產品卻不是最重要的，最重要的是你所能提供的服務是不是讓顧客認可。如果說微笑的服務是很容易做到的，那么專業的微笑的服務就難了，然而這恰恰也是最關鍵的。

　　對于顧客進店，有的可以明確表達自己想要什么，而有些卻未必，所謂導購是幫助顧客完成購買的過程，會賣東西與能賣東西是兩碼事，要真正為顧客推薦他所需要的東西，在專業的推銷過程中，顧客可以體會到尊貴、專業與交流的愉悅。在魏女士的店里，堅決杜絕以貌取人的現象，“你有錢我就推薦好的，你沒錢我就推薦一般的”情況是絕對不允許出現的，不管貧窮還是富有，在魏女士以及她所領導的員工那里，每一個進店的人都是她最尊貴的客人，推薦產品則是推薦最合適的，針對不同的年齡，不同的需求，導購會幫助顧客分析，什么樣的家具，什么樣的風格，為你推薦什么樣的產品，這是魏女士及其店員的服務。對于顧客，他們買到的不僅是產品，更是他對產品的理解，也就是一種文化。
帶著這樣的員工，魏女士在鄭州市場從容作戰，依諾雅的牌子逐步深入人心，在鄭州地區的知名度漸漸響亮，消費者對它不再陌生，慢慢的，商場也主動找到魏女士，同樣是一句“我是誰”，從開始向別人介紹自己，到自己被別人介紹，這是一個過程，在這個過程中，依諾雅也完成了從無到有，從弱到強的蛻變。

　　如今，魏女士在整個河南地區已開了12家店，鄭州這塊市場也在魏女士的經營下迅速成長并逐步成熟，前三年的辛苦鋪墊換來的是依諾雅在這片土地的質的飛躍，在之后的日子里，相信魏女士的事業會更加蓬勃發展。

　　問題1：您如何看待經營中遇到的困難？

　　任何一個品牌，剛開始都會有困難，對于我，依諾雅剛開始還不具備較高的知名度，生意從小到大，期間肯會有困難，但同時也是一種挑戰，我不喜歡說“我很困難”，因為這會影響到我對事物的判斷以及員工的勢氣，我更愿意看到機會，找辦法總比想困難要好。

　　問題2：您認為什么才是專業的微笑？

　　專業的微笑就是發自一個人內心的微笑，做家紡實際上是一件很繁瑣的事情，但是不管顧客有什么樣的要求，你都要微笑著去滿足，這種微笑是真誠的，而不是裝出來的。曾經有一位客人把店里所有的產品都打開了，堆積如山，我的導購從始至終真誠服務，沒有絲毫的不情愿。

　　問題3：您是如何看待退貨的？

　　一般家紡店而言，如果產品本身沒有問題，在這種情況下是不允許退貨的，在我的店里，只要顧客沒有使用，只要他不喜歡，隨時都可以拿來退。