在家紡網店經營中由于缺乏真實的接觸，顧客會因此感知到很高的風險；家紡網店的復制速度極快，也使得顧客在建立與家紡網店的關系方面變得謹慎。在虛擬和高選擇度的環境中得到顧客的忠誠是家紡網店經營的生命線。以下對家紡網店經營做了詳細分析。

　　眾所周知，忠誠的顧客能為企業帶來豐厚的利潤，幫助企業獲得競爭優勢。而在網絡營銷中，由于缺乏傳統環境中那種真實的實體接觸，顧客會因此感知到很高的風險；同時，同類型家紡網店的復制速度極快，這使得顧客在建立與家紡網店的關系方面變得相當謹慎。

　　研究表明，現今的顧客是以其所感知的價值是否實現為滿意的基準的，他們會在不同的供應商之間進行選擇，價值已成為顧客進行“供應商選擇”決策的核心。故企業唯有通過不斷創造更高的顧客價值，才能留住顧客。因此，在顧客忠誠的驅動因素中，“顧客感知價值”不可缺失。

　　在過去的二十多年中，顧客價值在營銷領域已經受到長期的關注。那么，在新興的網絡營銷中，家紡網店應該為顧客提供什么樣的價值才能贏得顧客的青睞？家紡網店又應該在哪些方面展開努力才能為顧客創造價值？

　　提升顧客的結果性感知價值

　　在傳統商店中，“質量是企業的生命”這句口號已經被當成“至高無上”的信條，家紡網店亦如是。家紡網店在保證商品質量方面，應該靈活運用以下“招數”。

　　招數一：做自己熟悉的商品

　　做自己熟悉的商品可以大大減少“出錯”的概率，憑著對商品的性能、適用群體的了解，可以大大提高銷售的“精準度”，從而提升顧客的結果性感知價值。

　　總之，掌握一條原則：做熟不做生。

　　招數二：做有品牌的家紡

　　品牌暗示著商品的高質量，消費者是喜歡購買品牌家紡的。

　　開車要開寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機要用諾基亞。網民上網看新聞會去新浪、玩游戲會去邊鋒、想旅游會去找攜程、買東西會上淘寶。

　　因此，開家紡網店，一定要賣品牌家紡。你可以根據你家紡網店的定位，嘗試尋找一些傳統品牌家紡的制造商，與他們聯系，向他們直接進貨，將這些商品放在網店里經營。

　　借品牌家紡的力量，做自己的品牌。

　　招數三：制定并公布商品質量保證承諾

　　任何家紡網店，不管它的經營多么出色，總有讓顧客不滿和顧慮的時候。對于這一點，淘寶上一些優秀網店的做法是：承諾保證商品質量，顧客如對商品不滿，7天之內可以進行無條件的退換貨，以此打消顧客對產品質量的擔憂。淘寶為了消除客戶的后顧之憂，特意拿出了1億元資金成立了“消費者維權基金”，一旦消費者買到了有質量問題的商品，淘寶無條件先行賠付，然后由淘寶跟家紡網店處理“善后事宜”。用淘寶自己的話說，叫做“把麻煩留給淘寶”。