2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模占到社會(huì)零售品消費(fèi)總額的7.2%，成為世界上零售網(wǎng)絡(luò)化程度最高的一個(gè)國(guó)家。以客戶為中心正在從傳統(tǒng)零售時(shí)代的服務(wù)口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚毯?a target=_blank href='/Tag/BBA5C1AACDF8/' target=_blank >互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的本質(zhì)。
　　

　　我們把營(yíng)銷變革的根源歸結(jié)為：電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得市場(chǎng)參與的主體之間相互關(guān)系的變化，而且是非常劇烈的變化，這其中包含了我們的商家、買家和媒體。
　　
　　電子商務(wù)給每個(gè)消費(fèi)者帶來的是隨時(shí)隨地購(gòu)物的便利，但是對(duì)零售企業(yè)帶來的變化卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。電商催生了大量的細(xì)分品牌，使得消費(fèi)者選擇越來越多，消費(fèi)者切換每個(gè)品牌就變得更加容易、便捷，消費(fèi)者的選擇也變得更加的個(gè)性化、人格化。
　　
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，主流媒體對(duì)于個(gè)體消費(fèi)的導(dǎo)向正在削弱，而每個(gè)消費(fèi)個(gè)體的話語權(quán)變得越來越強(qiáng)。正是在這樣的一種變化的主線之下，以客戶為中心正在從傳統(tǒng)零售時(shí)代的服務(wù)口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚毯突ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的本質(zhì)。你的客戶在哪里？如何去抓住你的客戶？將成為每個(gè)新老品牌不得不重新去認(rèn)真思考和定位的問題。
　　
　　正是在這樣一種模式之下，帶來了一系列從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)再到品牌的變革。
　　
　　消費(fèi)者成為品牌打造的參與者
　　
　　在傳統(tǒng)零售的時(shí)代，每個(gè)零售企業(yè)花最多的時(shí)間、精力、金錢去解決的問題是：如何讓消費(fèi)者知道，如何讓消費(fèi)者買到。因?yàn)檫@兩個(gè)問題如果沒解決，你的產(chǎn)品再好也是空談。于是我們會(huì)看到渠道網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，廣告媒體的投放成為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷成本投入最大的所在。
　　
　　而電商的發(fā)展，使得渠道在品牌競(jìng)爭(zhēng)中的差異化地位受到了極大的削弱。戶要獲得這些信息也變得越來越容易。
　　
　　于是，營(yíng)銷開始真正轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模�關(guān)注如何去滿足客戶需求，滿足服務(wù)體驗(yàn)的這種內(nèi)涵。口碑將為成為未來被提到最多的一個(gè)詞，每一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)到最后都將是口碑的競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　在這樣一個(gè)營(yíng)銷模式的變革下，驅(qū)動(dòng)的是作為一個(gè)品牌它打造方式的變革。傳統(tǒng)的以渠道網(wǎng)絡(luò)覆蓋和廣告信息覆蓋為核心的轟炸式的品牌打造模式已經(jīng)成為過去。而以更加精準(zhǔn)的定位，產(chǎn)品的價(jià)值，極致的服務(wù)體驗(yàn)，不斷地積累客戶、沉淀客戶、培養(yǎng)客戶的口碑，這種起飛式的品牌打造模式將成為這個(gè)行業(yè)的主流。
　　
　　任何一個(gè)品牌，如果不去關(guān)注客戶需求的變化，不去關(guān)注客戶的體驗(yàn)以及客戶的反饋，而一廂情愿的認(rèn)為是是國(guó)際一線品牌，我是傳統(tǒng)的大牌，我有渠道的優(yōu)勢(shì)，我有廣告宣傳的優(yōu)勢(shì)。這樣的一種品牌，將會(huì)很快的被這樣一個(gè)市場(chǎng)所淘汰。諾基亞、，摩托羅拉和小米之間發(fā)生的故事就是活生生的案例，而且我相信，這樣的故事以后會(huì)越來越多。因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)不再是品牌的傾聽者和購(gòu)買者，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為品牌打造的參與者。哪一個(gè)品牌能夠讓客戶更多的參與，那么他在這樣一個(gè)電商和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就一定會(huì)具有最強(qiáng)的生命力。
　　
　　數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素
　　
　　在這樣一種品牌方式打造變革的導(dǎo)向下，我們同時(shí)會(huì)看到企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。
　　
　　中國(guó)電商快速發(fā)展的十年，也是粗獷發(fā)展的十年，甚至可以說是野蠻增長(zhǎng)的十年。流量導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式是這個(gè)行業(yè)的主流，但大家更加的關(guān)注流量的導(dǎo)入和單次的轉(zhuǎn)化。很多企業(yè)把自己不賺錢的原因歸結(jié)為流量太貴，但是大家有沒有想一下，是什么原因使你不能承受這個(gè)行業(yè)的流量費(fèi)用而別人可以？是因?yàn)槟銢]能挖掘你的客戶價(jià)值。你的客戶黏性太低，復(fù)購(gòu)率太低，所以你賺不到錢。而造成這種低的原因是什么？是因?yàn)檫@些客戶根本沒有形成對(duì)你的品牌的認(rèn)同感。
　　
　　于是，如何打造一個(gè)品牌的認(rèn)同感將成為新一代CRM的核心，CRM正在變成一種新的營(yíng)銷方式，而不只是客戶的維護(hù)。在這樣一系列的變革之下，我們都知道每個(gè)企業(yè)的運(yùn)作離不開系統(tǒng)的支撐。于是我們也看到IT系統(tǒng)的需求變革。
　　
　　越來越多的企業(yè)已經(jīng)不滿足于基礎(chǔ)信息的電子化和流程的數(shù)據(jù)化。他們更多的開始關(guān)注在每個(gè)電商平臺(tái)上，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)媒體上，在線下銷售過程中收集的一系列數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正在成為零售時(shí)代這樣一個(gè)行業(yè)下新的生產(chǎn)要素，甚至也將成為在這樣一個(gè)行業(yè)背景下新的利益訴求。我相信每個(gè)品牌在接下來就將遇到這樣的問題。當(dāng)你去經(jīng)銷一個(gè)品牌，當(dāng)你把一個(gè)品牌交給你個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，大家更多的要談的是數(shù)據(jù)問題。企業(yè)信息化是上一代企業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇，而我們現(xiàn)在所看到的是整個(gè)行業(yè)從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析到智能的營(yíng)銷工具一整條企業(yè)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。這是一個(gè)營(yíng)銷變革的時(shí)代，一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，這同時(shí)也將是企業(yè)管理軟件變革的時(shí)代。