隨著市場競爭的日益激烈，導(dǎo)購員所起到的作用越來越重要，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，不僅可以維持銷售業(yè)績，還可以通過這些客戶帶來額外的客戶資源，這時，維護(hù)好與客戶的關(guān)系就顯得尤其重要，那么，導(dǎo)購員如何防止客戶流失呢？小編整理了幾個方面供大家參考，相信會對您有所幫助。
　　1.粗魯粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
　　2.不清楚誰是負(fù)責(zé)人不清楚誰是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
　　3.不知所云，浪費(fèi)顧客時間不知所云，浪費(fèi)顧客時間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會，提高銷售效率。
　　4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。
　　5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。
　　6.在交易中榨取錢財盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
　　7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關(guān)系非常不利。
　　8.交易后，不致電給顧客交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99％的努力會因?yàn)檫@1％的疏忽而付諸東流。
　　9.不履行你所承諾的事情不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
　　10.不回電或回復(fù)郵件不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細(xì)節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。